Všeobecné obchodní podmínky

I.

Základní ustanovení

 

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

 

ArtMoment Events s.r.o.
IČ: 21726850
se sídlem: Tusarova 31, 170 00 Praha 7
kontaktní údaje:
e-mail: support@artmoment.cz
web: www.artmoment.cz

 

(dále jen „dodavatel“)

 

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti dodavatele a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, resp. účastník kurzů, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „objednatel“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce, resp. závazného registračního formuláře dostupného na internetové adrese www.artmoment.cz (dále jen „webové stránky“).
2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
3. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

 

II.

Předmět plnění

 

1. Předmětem plnění je zajištění a vedení „zážitkového večera malování“, jakožto jednorázového kurzu, neboli workshopu pro veřejnost vypsaném na příslušný datum a vymezený časový úsek, nebo na datum a vymezený časový úsek určený pro soukromou akci, na základě e-mailové komunikace s objednatelem (dále jen kurz).
2. Zážitkový večer malování (kurz) neslouží k výuce malby, nýbrž rozvíjení tvořivosti a podpory individuální kreativity jedince. Charakteristika kurzů je uvedena, tj. veřejně přístupná na internetových stránkách dodavatele www.artmoment.cz.

 

III.

Všeobecná ujednání

 

1. Dodavatel se zavazuje ke splnění uveřejněných podmínek zajištění a vedení zážitkového večera (kurzu) především co do termínu, rozsahu, ceny, kvality plnění a lektorského zajištění.
2. Objednatel je povinen řádně a včas za kurz zaplatit a v případě neúčasti dodavatele s dostatečným předstihem kontaktovat.
3. Dodavatel má právo rezervaci objednavatele zrušit v případě, že nebude platba provedena do 48 hodin od vytvoření rezervace, nebo v případě, že nebude možné se s objednatelem telefonicky, nebo prostřednictvím e-mailu spojit, a to především z důvodu blokování omezené kapacity kurzu pro ostatní zájemce.
4. Dodavatel je povinen na kurzu zajistit potřebné výtvarné potřeby a materiály ke kresbě, malbě a vyhotovení obrazu.
5. Objednatel bere na vědomí, že dodavatel není zodpovědný za výsledek malby objednatele na daném kurzu.
6. Dodavatel je povinen objednatele řádně informovat o správném a bezpečném zacházení s výtvarnými pomůckami a barvami, které jsou na kurzu k dispozici.
7. Objednatel je povinen dodavatele informovat o neúčasti na zážitkovém kurzu malování a to nejpozději 48 hodin před termínem objednaného kurzu. Pouze v takovém případě je možné termín objednaného kurzu odhlásit a zvolit náhradní termín nebo plně stornovat bez storno poplatku. Dodavatel si vyhrazuje právo uplatnit storno poplatek ve výši:
   1. 50 % ceny kurzu v případě stornování termínu kurzu nejpozději jednu hodinu před plánovaným začátkem kurzu, s uvedením a následným doložením závažného důvodu pro provedené storno; důvod stornování je klient povinen prokázat do 3 dnů ode dne oznámení takového storna, a neprokáže-li jej ve stanovené lhůtě, je povinen zaplatit storno poplatek dle bodu b.
   2. 100 % ceny kurzu v ostatních případech.
8. Nad rámec předchozího bodu může objednatel zaplacenou rezervaci sám spravovat v sekci Můj ArtMoment na adrese www.artmoment.cz/muj-artmoment (přihlášení jednorázovým odkazem zaslaným na e-mail uvedený v objednávce), nebo požádat o změnu prostřednictvím zákaznické podpory (e-mail support@artmoment.cz, telefon +420 212 240 505, pondělí až pátek 9:00–17:00). Platí přitom:
   1. Přesun na jiný termín téhož zážitku je bez poplatku, je-li proveden více než 48 hodin před začátkem zážitku. V době od 48 do 6 hodin před začátkem je přesun možný za poplatek 199 Kč, který se hradí online; přesun proběhne až po jeho zaplacení. Méně než 6 hodin před začátkem přesun možný není, s výjimkou rezervací se službou „Zvýšená flexibilita“ (viz níže).
   2. Rezervaci lze více než 48 hodin před začátkem zážitku (se službou „Zvýšená flexibilita“ nejpozději 6 hodin před začátkem) zrušit výměnou za dárkový poukaz v plné hodnotě rezervace s platností 12 měsíců. Zrušení s vrácením peněz více než 48 hodin před začátkem zážitku je možné pouze prostřednictvím zákaznické podpory.
   3. Rezervaci lze nejpozději 6 hodin před začátkem původního termínu změnit na jiný zážitek. Nový termín musí začínat nejméně 48 hodin od provedení změny a musí v něm být dostatek volných míst. Je-li nový zážitek dražší, objednatel uhradí rozdíl ceny online; v době od 48 do 6 hodin před začátkem původního termínu navíc poplatek 199 Kč, nemá-li rezervace službu „Zvýšená flexibilita“. Je-li nový zážitek levnější, rozdíl ceny dodavatel vrací vždy formou dárkového poukazu s platností 12 měsíců, nikoli v penězích. Zážitek lze u jedné rezervace změnit pouze jednou. Změnu zážitku nelze provést u objednávky obsahující více rezervací ani u rezervace zakoupené s procentní slevou.
   4. Změny se provádějí automaticky po potvrzení, případně po zaplacení poplatku či doplatku, zpravidla během několika minut, nejpozději do cca 20 minut od zaplacení. Do provedení změny platí původní rezervace. Neuhradí-li objednatel poplatek nebo doplatek, původní rezervace zůstává beze změny a žádost zaniká 6 hodin před začátkem původního termínu. Tato pravidla se nevztahují na rezervace ateliéru ArtLab.
9. Objednatel je povinen přijmout plnou odpovědnost za škody způsobené na místě konání při nepozornosti, nezodpovědném chování a nenásledování rad a doporučení lektorů a pořadatelů (dodavatele).
10. Dodavatel může u vybraných rezervací nabídnout doplňkovou službu „Zvýšená flexibilita“ za cenu 199 Kč, která se vztahuje na změny termínů zážitků. Je-li tato služba objednatelem při rezervaci zvolena a uhrazena, je možné bez poplatku změnit termín zážitku nejpozději 15 minut před jeho začátkem, a to i samostatně v sekci Můj ArtMoment, rezervaci zrušit výměnou za dárkový poukaz v plné hodnotě s platností 12 měsíců nejpozději 6 hodin před jejím začátkem a rezervaci změnit na jiný zážitek nejpozději 6 hodin před jejím začátkem bez poplatku 199 Kč. Tím není dotčena možnost změny jména hosta kdykoliv před začátkem zážitku.

 

IV.

Termín a realizace výuky

 

1. Základní zážitkový večer je konán v předem stanoveném termínu. Jedná se o jednorázový kurz v pevně daném časovém rozmezí trvajícím zpravidla 3 hodiny, pokud není předem uvedeno jinak.
2. Zahájení kurzu je vždy předem specifikováno v registračním formuláři a na webové adrese dodavatele www.artmoment.cz.
3. Dodavatel si vyhrazuje právo posunout zahájení a ukončení kurzu v případě, že je to z technických důvodů nutné.
4. Pro případ, že kurz nebude možno ze závažných důvodů zahájit, je dodavatel oprávněn zvolit náhradní způsob zajištění kurzu. Objednatel bude na tuto skutečnost předem upozorněn.
5. Dodavatel si vyhrazuje právo zrušit kurz z důvodu nenaplnění minimální kapacity kurzu (minimální počet je 8 osob). Dodavatel je povinen o tomto faktu informovat objednatele nejpozději 1 pracovní den před zahájením kurzu. Dodavatel je povinen nabídnout objednateli náhradní řešení (možnost navštěvovat kurz v jiném termínu, převedení zaplacené částky na individuální jiný termín nebo vrácení zaplacené částky). Zaplacená částka je v tomto případě vratná v plné výši.
6. Dodavatel si vyhrazuje právo zrušit kurz z důvodu komplikace rezervace místa konání u třetí strany. Dodavatel je povinen o tomto faktu informovat objednatele nejpozději neprodleně, po obdržení této informace od třetí strany. Dodavatel je povinen nabídnout objednateli náhradní řešení (možnost navštěvovat kurz v jiném termínu, převedení zaplacené částky na individuální jiný termín nebo vrácení zaplacené částky). Zaplacená částka je v tomto případě vratná v plné výši.

 

V.

Platební podmínky a cena služby

 

1. Cena za příslušný kurz je určena dle ceníku kurzů dodavatele zveřejněného na internetové adrese www.artmoment.cz a je uvedena v objednávce objednatele v závazném registračním formuláři.
2. Cena za příslušný kurz (zážitkový večer, workshop) zahrnuje jeden zážitkový večer malování, potřebné výtvarné potřeby a materiály, instrukce k jejich správnému používání a individuální konzultaci. Cena dále zpravidla zahrnuje jeden welcome drink zajištěný třetí stranou (restaurací, kavárnou a podobně), ve kterém je kurz uskutečněný. Objednatel bere na vědomí, že podoba welcome drinku se může lišit dle lokality a aktuální nabídky třetí strany a ve výjimečných případech z důvodů omezení na straně lokality nemusí být welcome drink poskytnut. Neposkytnutí welcome drinku v takovém výjimečném případě není důvodem pro reklamaci.
3. U ateliéru ArtLab je předmětem objednávky vstupné na zvolený časový úsek. Plátna, barvy a další materiál nejsou součástí vstupného a hradí se na místě podle aktuálního ceníku ArtLab zveřejněného na www.artmoment.cz/artlab.
4. Konzumaci nápojů nad rámec uvedených ve specifikaci kurzu, resp. platebních podmínkách, plně hradí objednatel, stejně tak konzumaci jídla.
5. V případě, že nebude platba provedena do 48 hodin od vytvoření rezervace, dodavatel má právo rezervaci zrušit z důvodu omezené kapacity.
6. Pro urychlení a potvrzení rezervace bude akceptováno potvrzení o již provedené transakci ze strany objednatele na předem uvedený bankovní účet dodavatele.
7. Cenu za příslušný kurz je možné uhradit převodem na účet, nebo využitím dárkového poukazu.
   1. Platba převodem na účet: Při platbě touto formou budou objednateli poskytnuty potřebné informace pro provedení platby. Následně bude vystavena faktura. Objednatel je povinen dodržet splatnost daňového dokladu. V případě, že bude plátcem právnická osoba, je objednatel povinen uvést IČ a sídlo této právnické osoby.
   2. Platba dárkovým poukazem: Při platbě dárkovým poukazem je objednatel povinen uvést tuto skutečnost do poznámky registračního formuláře dodavatele a prokázat tento dárkový poukaz odpovědnému pracovníku dodavatele. Poukaz slouží jako jednorázové platidlo.
8. Dodavatel může nabídnout doplňkové služby a poplatky související s rezervací, zejména službu „Zvýšená flexibilita“ za cenu 199 Kč, poplatek za změnu termínu ve výši 199 Kč (přesun v době od 48 do 6 hodin před začátkem zážitku) a doplatek rozdílu ceny při změně rezervace na dražší zážitek. Poplatek i doplatek se hradí online při zadání změny v sekci Můj ArtMoment; změna se provede až po jejich zaplacení. Je-li služba objednatelem zvolena a uhrazena, uplatní se pro danou rezervaci podmínky uvedené v části III těchto obchodních podmínek.
9. Slevové akce a slevové kódy: Slevy a slevové kódy, uvedené v procentech i pevnou částkou, se vztahují pouze na cenu služby zakoupené prostřednictvím webových stránek dodavatele, tj. na cenu kurzu, vstupného do ateliéru ArtLab nebo dárkového poukazu, není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak.
10. Sleva se nevztahuje na plnění hrazená na místě konání, zejména na materiál, plátna a barvy v ateliéru ArtLab, na občerstvení a nápoje nad rámec ceny kurzu ani na služby třetích stran (např. restaurace, kavárny).
11. Podmínky konkrétní akce (doba platnosti, služby, na které se akce vztahuje, případná omezení) jsou uvedeny u dané akce na webových stránkách dodavatele. Odchylné podmínky akce mají přednost před ustanoveními tohoto článku.
12. Slevy a slevové kódy nelze uplatnit zpětně na již uhrazené objednávky ani je směnit za peníze. Není-li u akce uvedeno jinak, nelze slevové kódy vzájemně kombinovat.

 

VI.

Dárkový poukaz

 

1. Dárkový poukaz umožňuje jeho majiteli během doby platnosti poukazu navštívit vybraný kurz.
2. Doba platnosti dárkového poukazu je 6 měsíců od data zakoupení. Platnost lze prodloužit za poplatek 399 Kč o 6 měsíců nebo 499 Kč o 12 měsíců. Pro objednatele platí výše poplatku uvedená v obchodních podmínkách účinných ke dni zakoupení poukazu. Prodloužení je možné provést online na adrese www.artmoment.cz/extend.
3. Cena dárkového poukazu se odvíjí od místa konání a typu poukazu a vždy se řídí aktuální nabídkou zveřejněnou na adrese www.artmoment.cz.
4. Dárkový poukaz objednatel získá v elektronické podobě na e-mail, který uvede v závazném registračním formuláři, zpravidla do 5 minut od zaplacení. Objednatel si může navíc objednat tištěný poukaz v dárkové obálce za 99 Kč za kus. Tištěné poukazy se po zaplacení automaticky tisknou a odesílají zvoleným způsobem dopravy: Zásilkovna – výdejní místo nebo Z-BOX 89 Kč, Zásilkovna – doručení na adresu 119 Kč, PPL – výdejní místo nebo box 79 Kč, PPL – doručení na adresu 99 Kč, GLS – výdejní místo nebo box 79 Kč, GLS – doručení na adresu 99 Kč. Cena dopravy se účtuje jednou za objednávku. Jakmile je zásilka na cestě, obdrží objednatel e-mailem odkaz pro sledování zásilky. Tištěný poukaz má stejný kód jako elektronický.
5. Ke každému poukazu si objednatel může bezplatně zvolit jeden ze 16 motivů (s náhledem) a za příplatek 49 Kč za poukaz doplnit osobní věnování o délce nejvýše 140 znaků. Věnování se tiskne na elektronický i tištěný poukaz; může být stejné pro všechny poukazy v objednávce, nebo pro každý poukaz jiné. Každý poukaz má vlastní stránku poukaz.artmoment.cz/<kód poukazu> s hodnotou, platností, stavem a QR kódem, na kterou vede odkaz v e-mailu s poukazem i QR kód na tištěném a elektronickém poukazu. Motiv a věnování může objednatel později změnit přes odkaz v e-mailu (stránka poukazu); již vytištěný poukaz zůstává v podobě, v jaké byl vytištěn.
6. Dárkový poukaz vystavený při zrušení rezervace v sekci Můj ArtMoment má hodnotu zaplacené rezervace a platnost 12 měsíců. Dárkový poukaz vystavený na rozdíl ceny při změně rezervace na levnější zážitek má hodnotu tohoto rozdílu a platnost 12 měsíců. Tyto poukazy nelze vyměnit za peníze.
7. Dárkový poukaz není možné vrátit ani vyměnit za peníze, pokud není v těchto obchodních podmínkách výslovně uvedeno jinak.
8. V případě, že je jednorázový dárkový poukaz uplatněn na službu s nižší cenou, než je hodnota poukazu, obdrží objednatel nevyčerpanou část hodnoty (je-li alespoň 100 Kč) automaticky e-mailem jako nový dárkový poukaz se stejnou platností, jakou měl původní poukaz. Nevyčerpanou část hodnoty nelze vyměnit za peníze; zůstatek pod 100 Kč propadá. Je-li objednávka uhrazená poukazem stornována, nový poukaz na zůstatek pozbývá platnosti.
9. Dodavatel může nabídnout doplňkovou službu „Prodloužená platnost“ za cenu 199 Kč. Je-li tato služba při nákupu poukazu zvolena a uhrazena, dojde k okamžitému prodloužení platnosti poukazu na 12 měsíců od data zakoupení poukazu.
10. Dodavatel může nabídnout doplňkovou službu „Dárek bez rizika“ za cenu 199 Kč. Je-li tato služba při nákupu poukazu zvolena a uhrazena, platí následující podmínky vrácení peněz za dárkový poukaz:
    1. Objednatel může kdykoli během platnosti poukazu požádat o vrácení celé ceny poukazu bez storno poplatku.
11. Není-li služba „Dárek bez rizika“ při nákupu poukazu zvolena a uhrazena, je možné do 14 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz bez poplatku. Po uplynutí 14 dnů od nákupu vrácení peněz možné není.

 

VII.

Reklamace

 

1. Pokud je objednatel nespokojen s kvalitou výuky, je povinen dodavatele o této skutečnosti informovat osobně, některého z pořadatelů, nebo na kurzu přítomnou lektorku, nebo písemně např. emailem či prostřednictvím reklamačního formuláře, který je na vyžádání dostupný od dodavatele (lze zaslat e-mailem).
2. Reklamaci kurzu lze uplatnit nejpozději do začátku třetího bloku kurzu, přesněji třetí započaté hodiny od zahájení kurzu, čehož si je objednatel vědom a s tímto souhlasí. Pokud klient zmeškal první bloky kurzu, nebude lhůta pro uplatnění reklamace posunuta. Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, jsou-li uplatněny opožděně.
3. Dodavatel obdržení reklamačního formuláře v elektronické podobě potvrdí nejpozději do 2 pracovních dnů.
4. Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a v případě, že ji shledal za oprávněnou, navrhnout objednateli řešení, např. v podobě umožnění účasti v jiném termínu, případně vrácení zaplacené ceny objednateli. Volba takového řešení je vždy na dodavateli (ve všech případech se jedná o navrácení adekvátní části kurzovného, tj. po odečtení částky za již uskutečněné bloky, resp. čas kurzu).
5. Dodavatel, respektive jím pověřený pracovník, se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, je-li to možné, nebo do 5 pracovních dnů. Ve složitých případech, kdy je třeba prověřit důvody reklamace např. formou distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v kurzu, konzultace s daným lektorem apod., rozhodne dodavatel nejpozději do 4 týdnů od dne doručení reklamace.
6. Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na straně objednatele. Jedná se tak především o změnu časových možností, ztrátu důvodu k navštěvování kurzu s ohledem na změnu okolností, za nichž se objednatel přihlásil.
7. Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. Dodavatel se však zavazuje zajistit náhradní termín kurzu.
8. Dodavatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze smlouvy, k nimž došlo následkem vyšší moci.
9. Objednatel si je svých povinností vyplývajících pro něj z tohoto odstavce VOP vědom, souhlasí s nimi a zavazuje se je dodržovat.
10. Žádost o změnu objednávky může objednatel provést v sekci Můj ArtMoment, nebo ji odeslat písemně e-mailem. Změnu provedenou v sekci Můj ArtMoment dodavatel potvrdí e-mailem po jejím provedení. Žádost o změnu objednávky zaslaná e-mailem je považována za přijatou, pokud dodavatel písemně potvrdil její obdržení; dodavatel se zavazuje přijetí potvrdit nejpozději do 24 hodin od obdržení. Odstoupení od smlouvy musí objednatel odeslat dodavateli vždy písemně, tj. e-mailem.
11. Objednatel, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit.

 

VIII.

Osobní údaje objednatele

 

1. Všechny informace, které objednatel při spolupráci s dodavatelem uvede, jsou důvěrné a bude s nimi tak zacházeno. Pokud objednatel nedá prodávajícímu písemné svolení, údaje o objednateli nebude prodávající jiným způsobem než za účelem plnění ze smlouvy používat, vyjma e-mailové adresy, na kterou mohou být zasílána obchodní sdělení, neboť tento postup umožňuje zákon, pokud není výslovně odmítnut. Tato sdělení se mohou týkat pouze obdobného nebo souvisejícího zboží a lze je kdykoliv jednoduchým způsobem (zasláním dopisu, e-mailu nebo proklikem na odkaz v obchodním sdělení) odhlásit. E-mailová adresa bude za tímto účelem uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy mezi smluvními stranami.
2. Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů ZDE.

 

IX.

Foto, video a audiodokumentace

 

1. Rezervací termínu, nebo nákupem dárkového poukazu objednatel souhlasí s pořízením foto, video a audiodokumentace během zážitku. Tato dokumentace může být použita pro interní účely dodavatele, nebo na webu, sociálních sítích a v reklamních materiálech dodavatele. Dále může být užita pro interní účely obchodního partnera dodavatele podílejícím se pořádání daného kurzu, na webu tohoto obchodního partnera či na jeho webu, sociálních sítích a v reklamních materiálech.
2. Souhlas je možné odvolat i zpětně e-mailem zaslaným na adresu support@artmoment.cz. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.

 

X.

Mimosoudní řešení sporů

 

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 

XI.

Závěrečná ustanovení

 

1. Pokud tyto VOP ani ujednání smluvních stran nestanoví jinak, řídí se právními vztahy mezi smluvními stranami příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

 

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 02.10.2026.

Doporučení nejbližších měst na webu vychází z přibližné polohy podle IP adresy: IP Geolocation by DB-IP.